FAQs

Jak mogę skontaktować się z Doggie Den?

 

Możesz wysłać do nas e-mail na adres info@doggieden.net, a nasz zespół obsługi klienta z przyjemnością pomoże Ci w każdej sprawie!

Czy wysyłacie na cały świat?

Tak.

Skąd wysyłacie zamówienia?

Wysyłamy z Hongkongu.

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

 

Ponieważ staramy się przetwarzać zamówienia tak szybko, jak to możliwe, wszelkie zmiany lub anulacje muszą być zgłoszone w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Wszelkie prośby po tym czasie będą odrzucane. Twoje zamówienie może zostać zwrócone w celu uzyskania pełnego zwrotu po jego otrzymaniu.

Jakie metody płatności akceptujecie?

 

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX) oraz płatności PayPal.

Kiedy moje zamówienie zostanie przetworzone?

 

Wszystkie zamówienia są obsługiwane i wysyłane z naszego magazynu. Proszę uwzględnić dodatkowy czas na przetworzenie zamówienia w okresie świątecznym oraz w czasie trwania wyprzedaży. Przetwarzamy zamówienia od poniedziałku do piątku. Zamówienia zostaną przetworzone w ciągu 1-3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia i wysłane następnego dnia po dniu przetworzenia. Proszę zauważyć, że nie wysyłamy paczek w weekendy.

Jak długo potrwa, zanim otrzymam swoje zamówienie?

 

Ze względu na duże zapotrzebowanie, zamówienia mogą dotrzeć w ciągu 2-4 tygodni.

Co jeśli nie otrzymam mojego zamówienia?

 

Jeśli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 30 dni od jego wysłania, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów.

Czy zostanę obciążony cłami i podatkami?

 

Ceny wyświetlane na naszej stronie są wolne od podatków, co oznacza, że możesz być zobowiązany do opłacenia ceł i podatków po otrzymaniu zamówienia. Opłaty celne, podatki oraz związane z nimi opłaty mogą zostać naliczone, gdy zamówienie dotrze do miejsca docelowego, a ich wysokość jest ustalana przez lokalny urząd celny. Opłacenie tych opłat i podatków jest Twoją odpowiedzialnością i nie będzie pokrywane przez nas. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez urząd celny w Twoim kraju. W celu uzyskania szczegółowych informacji na temat opłat, prosimy o kontakt z lokalnym urzędem celnym.

Jak mogę zwrócić towar?

 

Prosimy o kontakt na adres info@doggieden.net.

Co zrobić, jeśli otrzymany produkt jest wadliwy/nieprawidłowy/uszkodzony?

 

Prosimy o kontakt z nami, jeśli otrzymałeś towar, który jest nieprawidłowy, niekompletny lub wadliwy. Prosimy o dołączenie numeru zamówienia, zdjęć produktu/produktów oraz wszystkich związanych z nimi dokumentów po otrzymaniu paczki. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej rozwiązać Twój problem.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

 

Wszystkie zwroty będą przekazywane na oryginalną formę płatności. Jeśli zapłaciłeś kartą kredytową lub debetową, zwroty zostaną przesłane do banku-wydawcy karty w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu lub złożenia wniosku o anulowanie zamówienia. W przypadku pytań dotyczących terminu zaksięgowania zwrotu na Twoim koncie, prosimy o kontakt z bankiem-wydawcą karty. Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu za zwrot produktu, oto co należy zrobić: Skontaktuj się z bankiem/firma obsługującą kartę kredytową. Może to potrwać trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim koncie.